¿Qué hacer si la aseguradora no quiere pagar?
Cuando un seguro no quiere pagar, la sensación de injusticia y frustración puede ser abrumadora. Ya pasaste por un siniestro, una enfermedad o una pérdida, y ahora te enfrentas a otra batalla: que la aseguradora no paga lo que prometió.
En esta guía te explicamos, de manera clara y directa, qué hacer cuando la aseguradora no responde o te niega el pago. Aquí conocerás tus derechos y los pasos legales para reclamar un seguro, ya sea de auto, vida, daños o gastos médicos.
1. ¿Diste aviso del siniestro en tiempo y forma?
Este es el primer punto que toda compañía aseguradora revisa. Según la mayoría de los contratos, tienes un plazo muy corto (generalmente 5 días) para dar aviso del siniestro.
📌 TIP LEGAL: Asegúrate de conservar prueba del aviso: correo electrónico, folio de llamada, capturas de pantalla del reporte. Si quieres conocer más sobre cómo presentar debidamente el aviso del siniestro a la aseguradora, visita nuestro blog: https://www.elaaa.com.mx/como-notificar-un-siniestro-a-tu-aseguradora-para-obtener-tu-indemnizacion/
2. Reúne toda la documentación de tu reclamo
Para que proceda tu solicitud de indemnización, debes entregar toda la documentación requerida: facturas, dictámenes médicos, reportes, fotografías, póliza vigente, etc.
La aseguradora tiene 30 días naturales, contados a partir de que recibe toda la documentación, para:
Pagar la suma asegurada,
Rechazar el pago (indicando las razones),
O no responder (lo cual también es ilegal).
3. ¿Qué hacer si la aseguradora no quiere pagar?
Si la aseguradora no responde, o si te niegan el pago del seguro sin justificación válida, tienes dos caminos para reclamar tu seguro:
A) Presentar una queja ante la CONDUSEF
Es un trámite gratuito y conciliatorio. La CONDUSEF puede ayudarte a presionar a la compañía, aunque no puede obligarla a pagar.
🔗 Presenta tu queja en línea aquí:
https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php
✅ Ventaja: Sin costo.
❌ Desventaja: La aseguradora puede negarse a conciliar.
B) Presentar una demanda contra la aseguradora
Si de verdad quieres que te paguen, esta es la opción más efectiva.
La demanda a la aseguradora se presenta ante un juez mercantil y se tramita por la vía oral mercantil, lo cual hace que sea más ágil que otros procesos.
👨⚖️ El juez analizará los hechos, el contrato y las pruebas, y decidirá si tienes derecho al pago del seguro.
4. ¿Necesito abogado para demandar a la aseguradora?
Sí. Un abogado especialista en seguros te ayuda a:
Analizar tu póliza,
Preparar pruebas,
Redactar la demanda con los fundamentos legales correctos,
Negociar con la aseguradora antes y durante el juicio.
🎯 En muchos casos, solo con la demanda bien armada y presentada, la aseguradora accede a pagar antes de llegar a sentencia.
5. Tus pruebas son tu mejor defensa
Guarda todo:
📁 Correos, mensajes, llamadas grabadas, fotografías, recibos, notas médicas, informes de ajustadores y todo documento que respalde lo ocurrido.
Estas pruebas serán la base de tu demanda contra la aseguradora y te darán fuerza tanto para negociar como para litigar.
Conclusión: si tu aseguradora no paga, ¡actúa!
Si te estás preguntando qué hacer si el seguro no quiere pagar, recuerda:
✅ Tienes derechos legales claros.
✅ Puedes reclamar tu seguro.
✅ La vía judicial es efectiva y obligatoria para las aseguradoras.
No estás solo.
En nuestro despacho hemos ayudado a decenas de personas a lograr el pago de su indemnización cuando las aseguradoras se negaban.
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