¿Qué hacer inmediatamente después de un siniestro?
- Comúnicate con las autoridades de emergencias.
- Reúne toda la información necesaria
- Contacta a tu aseguradora por los canales oficiales para reportar el siniestro.
- Sigue las instrucciones de la aseguradora para el reclamo del seguro.
- Conserva toda la evidencia documental del siniestro (mensajes, correos, constancias, fotos, videos, etc.)
- ¿Qué hacer si la aseguradora no responde?
Comunicate inmediatamente con las autoridades
Haz una llamada o notifica a los servicios de atención a emergencias en las siguientes opciones, para que puedas ser atendido por las autoridades:
Comúnicate al número de emergencias 911. Para más información visite la página: https://c5jalisco.gob.mx/servicios/9-1-1
Comúnicate a los diversos número de emergencias del Ayuntamiento de Zapopan. Para más información visite la página: https://www.zapopan.gob.mx/v3/telefonos-para-reportes-emergencias
Comúnicate a los diversos número de emergencias del Ayuntamiento de Guadalajara. Para más información visite la página: https://serviciosmedicos.guadalajara.gob.mx/Telefonos-de-Emergencia
Desde la aplicación del gobierno con cobertura nacional APP 9-1-1 Emergencias. Para más información visite la página: https://www.gob.mx/911/articulos/app-9-1-1-emergencias
A partir de lo anterior, puedes recibir el apoyo de las autoridades y además se deja una evidencia legal de la manifestación de los hechos.
Reúne toda la información necesaria para notificar a la aseguradora (solo tienes 5 días)
Salvo que el seguro señale otro plazo, tienes solo 5 días desde que ocurre el siniestro para avisar a la aseguradora.
Pero no esperes al último día: hazlo lo antes posible, cuando tengas fresca la información.
Antes de contactar a tu aseguradora, asegúrate de tener a mano los siguientes datos:
Número de póliza del seguro
Fecha, hora y lugar exactos del siniestro que ocasionó los daños
Descripción clara y detallada del evento causante de los daños
Datos de personas involucradas (si las hubiera)
Fotos y videos del siniestro y los daños
Identificaciones oficiales de los reclamantes (INE o pasaporte)
¿Cuáles son las formas para avisar del siniestro?
- Línea telefónica directa (disponible 24/7 generalmente): si decides usar este medio, anota el número de reporte, la fecha, hora y el nombre del operador que te atendió. Intenta grabar la llamada o solicita una confirmación por correo electrónico.
- Sitio web oficial mediante formularios específicos: guarda una captura de pantalla del formulario enviado y, si es posible, imprime o descarga el acuse o número de folio de recepción del aviso.
- Correo electrónico oficial destinado a reportar siniestros: este es uno de los canales más recomendables, ya que deja evidencia escrita con sello de tiempo. Guarda copias del correo enviado y la confirmación de lectura o recepción.
- Aplicación móvil de la aseguradora: asegúrate de guardar el folio o número de reporte que la app genere. También puedes capturar pantalla del proceso finalizado.
Es muy importante que, independientemente del medio que utilices, dejes siempre constancia del aviso de siniestro. Algunos ejemplos de cómo hacerlo incluyen: guardar correos enviados y recibidos, capturas de pantalla de formularios llenados en línea, folios de reporte generados por la app, grabaciones de llamadas telefónicas , o incluso fotografías del proceso realizado.
Cumple con la información y documentación solicitada por la aseguradora
La aseguradora tiene el derecho de solicitarte documentación e información única y exclusivamente que guarde relación con el siniestro. Reúne y entrega la información y documentación solicitada por la aseguradora, siempre y cuando no sea excesiva o imposible. Si tienes dudas de cuál es la documentación e información que te puede solicitar una aseguradora, consulta nuestro blog en: https://www.elaaa.com.mx/blog/
Cumple rigurosamente con estas indicaciones para no perder tu derecho a indemnización.
La importancia de guardar evidencia en un proceso de siniestro
Conserva toda la evidencia relacionada con el siniestro y tu comunicación con la aseguradora. Esto incluye correos electrónicos, números de reporte, cartas, mensajes de WhatsApp, fotografías, videos, capturas de pantalla y cualquier documento que respalde lo ocurrido y el proceso de reclamación. Esta documentación será fundamental si en el futuro hay alguna duda, retraso o controversia sobre tu caso.
¿Qué hacer si la aseguradora no responde adecuadamente?
Si quieres conocer más al respecto, visita nuestro blog: ¿Qué hacer para reclamar el pago de un seguro (auto, vida, daños, gastos médicos, etc)?
Recuerda que notificar correctamente el siniestro es el primer paso hacia una solución satisfactoria y rápida. ¡No pierdas tiempo y protege tus derechos desde el inicio!